Termos e Condições da CitoBet

A CitoBet é uma casa de apostas on-line que oferece serviços de jogos de azar. É operado pela Green Point Technology NV (essa empresa está registrada em Curaçao sob o número 163399).

Os usuários que acessam e utilizam qualquer parte do citobet.com, incluindo seus subdomínios e aplicativos, estão vinculados aos Termos e Condições, à Política de Privacidade, à Política de Cookies e a outras regras aplicáveis. É importante ler cuidadosamente e compreender os termos em questão antes de prosseguir.

Os T & C podem sofrer alterações a qualquer momento, sendo que a versão atualizada entrará em vigor no momento do acesso ao site. A utilização do site após as alterações dos T&C significa sua aceitação.

Gerenciamento de contas

Uma conta refere-se ao perfil registrado pelo usuário na plataforma. Ao criar uma conta, o cliente confirma o seguinte:

  • Todos os dados fornecidos são válidos;
  • O usuário tem idade legal para realizar atividades de jogos de azar (18 anos);
  • Concordar com os T&C;
  • O envolvimento em jogos de azar é permitido na jurisdição do usuário.

Há uma série de países restritos cujos residentes têm permissão para se registrar na plataforma e utilizar seus serviços. Eles incluem:

  • Aruba;
  • Áustria;
  • EUA;
  • Reino Unido;
  • Espanha e assim por diante.

A listagem acima não está completa. Uma versão completa pode ser encontrada nos Termos e Condições.

Registro

Para participar de apostas e jogos, os usuários devem estar registrados na plataforma. Durante o processo de registro, devem ser fornecidas informações completas e atualizadas, incluindo nome legal, dados de contato, nome de usuário, senha e outros detalhes necessários. Qualquer solicitação para alterar os dados pode ser feita à equipe de suporte ao cliente ([email protected]).

O nome de usuário, as senhas e outras informações de login devem ser mantidos em sigilo, pois a plataforma não é responsável por qualquer uso indevido resultante de divulgação não autorizada. 

Funcionários (incluindo ex-funcionários), prestadores de serviços e pessoas afiliadas estão proibidos de criar contas no site. Também não é permitida a transferência, a venda ou o pleito de contas para terceiros, bem como quaisquer ativos ou direitos relacionados.

Aqui estão os principais pontos do Contrato de Registro de Conta que todo usuário da CetoBet deve conhecer:

  • Ao se registrar, o usuário confirma que é maior de idade;
  • O site é apenas para uso recreativo;
  • Os usuários participam dos serviços em seu próprio nome;
  • Residentes de determinados países não têm permissão para se registrar;
  • As informações fornecidas devem ser verdadeiras e atualizadas e quaisquer alterações devem ser republicadas;
  • Os jogadores devem usar somente seus próprios fundos e meios de pagamento para depósitos e saques;
  • A participação em jogos implica o risco de perda de fundos;
  • Os clientes são responsáveis pelo cumprimento das obrigações fiscais;
  • Atividades fraudulentas ou manipuladoras são proibidas;
  • O uso de software não autorizado não é permitido;
  • Todas as comunicações com outros jogadores e representantes do site devem ser respeitosas;
  • A CitoBet é protegida por direitos autorais.

Problemas de conta

Caso o usuário esqueça sua senha ou suspeite de acesso não autorizado à sua conta, uma nova postagem deve ser feita para a equipe de suporte da CitoBet. A autenticação de dois fatores está disponível para aumentar a segurança da conta. A empresa tem o direito de anular quaisquer apostas ou transações se ocorrerem determinadas circunstâncias, incluindo as seguintes:

  • Influência direta ou indireta nos resultados do evento;
  • Violação das regras do site;
  • Envolvimento em atividades criminosas;
  • Mudanças significativas nas probabilidades de eventos;
  • Aceitação de apostas durante problemas técnicos;
  • Erros.

É permitida apenas uma conta por usuário. Qualquer tentativa de criar mais perfis para uma pessoa, endereço IP ou residência poderá resultar no bloqueio e fechamento dessas contas.

Encerramento da conta

Os usuários podem encerrar suas contas a qualquer momento entrando em contato com o suporte ao cliente. Todas as melhores contas devem ser fechadas com antecedência. Se o fechamento de perfis for devido ao vício em jogos de azar, informe a Green Point Technology NV. Além disso, a CitoBet pode encerrar a conta sem aviso prévio, reembolsando o saldo disponível menos as taxas de saque, a seu critério. Os bônus não utilizados também podem ser cancelados e removidos. As solicitações de saque podem ser recusadas em caso de fraude, resultando na suspensão da conta e no não pagamento.

Pagamentos

Quando o resultado de um jogo é determinado ou confirmado pela plataforma, os ganhos são disponibilizados na conta do usuário. Procedimentos adicionais de verificação e identificação podem ser exigidos para pagamentos. Também é fundamental observar que todos os depósitos e saques devem ser autorizados e não podem ser cancelados pelos usuários.

Se houver um erro no crédito de ganhos que não pertençam ao usuário, o valor será deduzido da conta. Nesse caso, a equipe de suporte ao cliente deve ser notificada imediatamente. Se um cliente retirar os fundos em questão antes que o erro seja deduzido, ele ficará devendo esse valor à CitoBet.

Depósitos

Os usuários depositam dinheiro em suas contas para fazer apostas e jogar com dinheiro real. Esses depósitos podem ser feitos com cartões de débito/crédito, carteiras eletrônicas, transferências bancárias e outros métodos disponíveis (que podem ser diferentes dependendo do país do usuário). Não são aceitos cheques em dinheiro. A plataforma também não oferece crédito pelo uso de seus serviços. Depósitos de terceiros são proibidos e os ganhos resultantes de tais depósitos são confiscados.

Os pagamentos recebidos em moedas diferentes da definida na conta são convertidos usando a taxa de câmbio atual. Os usuários são responsáveis por quaisquer taxas associadas.

Retiradas

As requisições de retiradas são implementadas somente após o atendimento de todos os requisitos de apostas. Documentos KYC, imagens de cartão de crédito, extratos bancários, identificação pessoal, comprovante de endereço ou propriedade do método de pagamento podem ser solicitados no processo. A CitoBet pode recusar a requisição se o valor total apostado for menor que o montante do último depósito. O depósito inicial deve ser usado pelo menos uma vez antes que um saque seja feito.

Normalmente, todo o processo leva um dia útil.

É permitido apenas um saque pendente por método de pagamento, com uma solicitação a cada 24 horas, dependendo do método utilizado.

Promoções

Cada promoção tem suas próprias regras, além dos T&C da plataforma. Os usuários devem ler ambos ao participar de uma promoção, pois a participação nela significa a aceitação dos T&C e das regras específicas. 

A plataforma pode encerrar e cancelar promoções sem aviso prévio. Ela também tem o direito de reter créditos, bônus, cupons, pontos de fidelidade ou prêmios a seu critério.

A CitoBet pode comunicar aos clientes sobre essas promoções por meio de vários métodos.

A empresa não se responsabiliza por imprecisões nas promoções causadas pelo site, pelo equipamento do usuário ou por erros humanos e técnicos.

Bônus e requisitos de apostas

A CitoBet oferece regularmente diferentes bônus e recompensas que são creditados na conta do usuário:

  • Giros grátis;
  • Cashbacks;
  • Apostas grátis;
  • Dinheiro extra por jogar;
  • Dinheiro extra por fazer um depósito.

Todos os bônus têm condições de apostas que devem ser atendidas para que os fundos sejam sacados. O requisito básico para o cassino é de 30x o valor do bônus obtido, e para apostas esportivas é de 15x. Promoções específicas podem ter requisitos diferentes, desde que estejam de acordo com os termos e condições relevantes. 

Todos os bônus também têm datas de expiração (o padrão é 30 dias, mas isso pode variar). Se as promoções forem mal utilizadas pelo usuário, a plataforma tem o direito de:

  • Excluir e recusar todos os bônus atuais;
  • Fechar a conta imediatamente.

Os fundos ganhos com os bônus não podem ser retirados até que todas as ofertas tenham sido apostadas. Os usuários podem solicitar uma redefinição do saldo de bônus entrando em contato com o suporte ao cliente.

Regras de apostas esportivas

São aceitas apostas em eventos esportivos em destaque sujeitos a regras específicas (por exemplo, basquete, tênis, esportes eletrônicos). Elas não podem exceder o saldo da conta. Depois que uma aposta é confirmada, ela não pode ser alterada ou cancelada, portanto, é importante revisar todos os detalhes antes de fazê-la.

A CitoBet pode anular apostas, mesmo após sua aceitação, pelos seguintes motivos:

  • Uso de informações privilegiadas;
  • Combinação de apostas relacionadas;
  • Erros nos detalhes do evento;
  • O usuário é o participante do evento;
  • Erros técnicos;
  • Alterações no local e nas circunstâncias do evento.

Os ganhos são creditados após a confirmação do resultado final.

Os resultados do mercado são liquidados quando determinados. A CitoBet pode liquidar os resultados no início do jogo (exceto partidas de beisebol e tênis).

Tipos específicos de apostas têm suas próprias regras, como mercados de marcadores, apostas head-to-head, apostas definitivas e mercados de reserva.

Apostas de outras casas de apostas, agentes de indivíduos que participam de eventos não são permitidas. As violações podem resultar em recusa de pagamento e cancelamento das apostas.

Os detalhes do placar ao vivo no site são apenas para fins informativos e não são usados para liquidação. Os usuários devem garantir a precisão antes de fazer apostas.

Segurança e prevenção de fraudes

No caso de quaisquer atividades criminosas nas contas dos usuários (incluindo lavagem de dinheiro, fraude e assim por diante), a CitoBet pode tomar medidas. Isso inclui:

  • Relatar atividades suspeitas à polícia;
  • Bloqueio das contas dos infratores;
  • Anulação de saques e confisco de ganhos e fundos depositados.

A plataforma também pode tomar todas as medidas acima se os usuários se envolverem em conluio ou trapaça (compartilhamento de informações do cartão, contas múltiplas, descarte de fichas e assim por diante). São realizadas análises de jogos, investigações de reclamações e triagens para detectar esse tipo de comportamento.

Em casos de atividades fraudulentas e desonestas, incluindo o uso de serviços para mascarar a localização, fazer apostas em nome de alguém e assim por diante, o CitoBet pode:

  • Bloquear a conta do usuário;
  • Denunciar às autoridades relevantes;
  • Tomar medidas legais contra o usuário.

Diretrizes para o bate-papo ao vivo

Como parte da experiência no site, a CitoBet tem um recurso de bate-papo moderado. O uso do bate-papo deve ser para fins recreativos e de socialização e está sujeito às seguintes regras:

  • Não são permitidas declarações ofensivas, racistas, sexualmente sugeridas, abusivas, de assédio, insultuosas e de ódio;
  • Também não é permitido fazer declarações falsas, maliciosas e prejudiciais sobre a plataforma;
  • O conluio por meio de bate-papos é estritamente proibido.

A violação das regras acima pode resultar na remoção do recurso de bate-papo e no encerramento imediato da conta.

Erros

A CitoBet não se responsabiliza por interrupções causadas por tempo de inatividade, quedas de servidor, atrasos e outros problemas técnicos, bem como por quaisquer danos ou perdas alegados relacionados a isso. Os reembolsos, se concedidos, ficam a critério exclusivo da plataforma.

Se o jogo de cassino for iniciado, mas interrompido devido a uma falha no sistema, a plataforma concederá o reembolso, pois todas as apostas serão consideradas nulas.